CÔNG TY TNHH R2S luôn đề cao trách nhiệm và chất lượng phục vụ đối với Học viên. Chúng tôi cam kết tiếp nhận và giải quyết mọi thắc mắc, khiếu nại liên quan đến chất lượng đào tạo, dịch vụ thanh toán hay quá trình hỗ trợ trên tinh thần hợp tác, minh bạch và tôn trọng quyền lợi của Khách hàng.
Học viên hoặc Phụ huynh có thể gửi phản hồi / khiếu nại qua các kênh chính thức sau:
Trong vòng 24 đến 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại, Bộ phận Quản lý Dịch vụ R2S sẽ tiến hành kiểm tra dữ liệu hệ thống (LMS log, lịch sử giao dịch VNPAY, ghi âm ca tư vấn hoặc nhận xét từ Mentor) để làm rõ nguyên nhân.
R2S sẽ chủ động liên hệ lại với Học viên thông qua Điện thoại hoặc Mời họp trực tiếp (Online/Offline) để đề xuất giải pháp xử lý thỏa đáng trên tinh thần hỗ trợ tối đa cho Học viên.
Trong trường hợp bất khả kháng khi hai bên không thể đạt được thỏa thuận thông qua thương lượng, vụ việc sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án Nhân dân có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh theo đúng quy định của Pháp luật Việt Nam. Quyết định của Tòa án sẽ là quyết định cuối cùng có hiệu lực thi hành đối với cả hai bên.